Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales sobre envíos, plazos, pagos y devoluciones. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y te ayudamos encantados.
¿Cuánto cuesta el envío y cuándo es gratis?
El envío estándar cuesta 7,99 € y es gratis a partir de 39 € de compra en toda la península. Verás cuánto te falta para el envío gratis en el propio carrito.
¿En cuánto tiempo recibo mi pedido?
Los pedidos se entregan normalmente en 24/48 horas laborables a toda España peninsular una vez confirmado el pago.
¿Hacéis envíos a las islas, Ceuta y Melilla?
Actualmente enviamos a toda la península. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, contacta con nosotros y te informamos de las condiciones.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar de forma 100% segura con tarjeta de crédito o débito, Bizum y PayPal. Todos los pagos se procesan con conexión cifrada.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 14 días desde la recepción para devolver un producto en su estado original. Escríbenos y te indicamos cómo hacerlo. Los productos de alimentación abiertos, por higiene, no admiten devolución.
¿Cómo sigo el estado de mi pedido?
Al realizar el pedido recibirás un email de confirmación, y otro cuando salga a reparto con la información de seguimiento. También puedes consultarlo desde tu área de cliente en Mi cuenta.
¿Tenéis tienda física?
Sí, estamos en Calle Henares 9, Mejorada del Campo (Madrid). Puedes comprar en tienda o recoger tu pedido online. En Mejorada del Campo el envío es gratuito.
¿Puedo pedir asesoramiento sobre qué producto elegir?
Por supuesto. Nuestro equipo está formado por amantes de los animales encantados de ayudarte a acertar con la alimentación o el producto adecuado. Escríbenos por WhatsApp, email o llámanos.
¿El producto que quiero está agotado, me avisáis cuando vuelva?
Sí. En la ficha de los productos agotados encontrarás la opción "Avísame cuando vuelva": deja tu email y te escribiremos en cuanto esté disponible de nuevo.
